Fachliche Teamleitung Operations Management (m/w/d)

Abteilung: Service & Operations      Gehaltsgruppe: HTF 3

Ihre Aufgaben

• Stakeholder-Management: Strategische und operative Abstimmung mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Service Level Management: Definition, Verhandlung und Überwachung von SLAs
• Produktmanagement: Aufbau und Pflege von Managed Services mit klaren Leistungs- und Preisstrukturen
• Prozess- & Teammanagement: Steuerung operativer Prozesse sowie Aufbau und fachliche Leitung eines Providermanagement-Teams
• Reporting & Qualitätssicherung: Entwicklung von KPIs und Aufbau eines Reportings zur Sicherstellung von Servicequalität und SLA-Erfüllung

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in IT, Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik
• Erfahrung in Providermanagement, Service Level Management und Steuerung externer Dienstleister
• Kenntnisse in Change-/Prozessmanagement sowie Vertrautheit mit ITIL, ISO 20000 oder ähnlichen Standards
• Erfahrung in der Definition und Verantwortung von Managed Services von Vorteil
• Kommunikations- und Verhandlungsstärke, strukturierte Arbeitsweise, Eigenverantwortung, Führungskompetenz und diplomatisches Geschick

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung an PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co. KG, Frau Silvia Kutzner, Recruiterin, Personal Deutschland, Pfingstweidstraße 10-12, 68199 Mannheim, E-Mail: recruiting.personaldeutschland@phoenixgroup.eu. Bewerbungsschluss ist der 24.12.2025.

Ausgeschrieben am: 03.12.2025   -   Einzuziehen am: 24.12.2025