Leitung im KSC: 1st Level Support (m/w/d)

In der PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co KG ist ab dem 01.09.2026 die Stelle als Leitung im KSC: 1st Level Support (m/w/d) zu besetzen.

Deine Aufgaben

• Steuerung des operativen 1st-Level-Support Tagesgeschäfts für interne/ externe Kunden sowie Sicherstellung von Servicelevel, Qualität und Produktivität
• Führung, Entwicklung und Steuerung von Mitarbeitenden sowie Verantwortung von Personalplanung
• Koordination bereichsübergreifender Schnittstellen und Steuerung von Eskalationen bei kritischen Kundenanliegen
• Aktives Treiben von Projekten, Prozessoptimierungen und organisatorischen Weiterentwicklungen
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und regulatorischen Anforderungen
• Analyse von KPI und Ableitung von Maßnahmen zur Service- und Effizienzsteigerung

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium mit Service- oder Handelsbezug
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in leitender Funktion
• Fundierte Kenntnisse in Kundenservice-Prozessen sowie Erfahrung mit CRM- oder Telefoniesystemen
• Ausgeprägte Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und hohe soziale Sensibilität
• Strukturierte, proaktive Arbeitsweise sowie hohe Leistungsbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein

Bitte bewirb Dich online oder per Mail: recruiting.personaldeutschland@phoenixgroup.eu. Deine Ansprechpartnerin ist Silvia Kutzner, Recruiterin, Personal Deutschland. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.