Stellv. Leitung im KSC: 2nd Level Support (m/w/d)

In der PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co KG ist ab dem 01.09.2026 die Stelle als Stellv. Leitung im KSC: 2nd Level Support (m/w/d)) zu besetzen.

Deine Aufgaben

Unterstützung der Leitung bei der Steuerung des operativen 2nd-Level-Support-Tagesgeschäfts für interne/externe Kunden und Übernahme der Verantwortung in Abwesenheit
Sicherstellung von Servicelevel, Qualität und Produktivität
Übernahme von Agententätigkeiten bei Bedarf
Unterstützung bei Führung und Steuerung der Mitarbeitenden sowie bei der Personaleinsatzplanung
Unterstützung bei der Analyse von KPI und Ableitung von Maßnahmen zur Service- und Effizienzsteigerung
Mitwirkung bei Projekten und Prozessoptimierungen

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium mit Service- oder Handelsbezug
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit erster Führungsverantwortung
Gute Kenntnisse in Kundenservice-Prozessen sowie Erfahrung mit CRM- oder Telefoniesystemen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamorientierung und sicheres Auftreten
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Leistungsbereitschaft

Bitte bewirb Dich online oder per Mail: recruiting.personaldeutschland@phoenixgroup.eu. Deine Ansprechpartnerin ist Silvia Kutzner, Recruiterin, Personal Deutschland. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.