Operations Analyst (m/w/d)

In der ADG Apotheken-Dienstleistungsgesellschaft mbH ist ab sofort die Stelle als Operations Analyst (m/w/d) zu besetzen.

Deine Aufgaben

Überwachung der zentralen Systeme, Anwendungen, Plattformen und Services
Analyse, Bewertung und Priorisiereung eingehender Events, Alerts und Incidents anhand ihrer möglichen Auswirkungen auf Kunden, Geschäftsprozesse und IT-Services
Einleitung erforderlicher Maßnahmen und Unterstützung der Koordination von Incidents, Major Incidents und Eskalationen
Pflege des operativen Lagebilds, Dokumentation der Ereignisse, Entscheidungen und Maßnahmen in den vorgesehenen Systemen
Offene Maßnahmen und Eskalationen bis zur Übergabe oder abschließenden Bearbeitung nachverfolgen
Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Security, Entwicklung und anderen Bereichen.
Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung und Automatisierung der operativen Abläufe

Dein Profil

Berufserfahrung in den Bereichen IT Operations, Monitoring, Incident Management, Service Desk oder vergleichbar
Kenntnisse in der Analyse und Bewertung technischer Ereignisse, Warnmeldungen und Störungen
Priorisierung von betrieblichen Ereignisse anhand Dringlichkeit, Kritikalität und Geschäftsauswirkungen
Kenntnisse von Methoden des IT-Service-Managements (ITIL)
Erfahrung mit Monitoring-, Observability-, Ticketing- oder Reporting-Werkzeugen, beispielsweise Grafana und Prometheus, grundlegendes Verständnis für Automatisierung und Systemintegrationen
Analytisches Denken, Verantwortungsbewusstsein, Kommunikationsstärke sowie

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