Team Lead Operations Center (m/w/d)

In der ADG Apotheken-Dienstleistungsgesellschaft mbH ist ab sofort die Stelle als Team Lead Operations Center (m/w/d) zu besetzen.

Deine Aufgaben

Fachliche Führung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Operations Centers. (inkl. Roadmap, Werkzeuge und Schnittstellen und deren Automatisierung)
Verantwortung für Aufbau, Steuerung, Optimierung der Monitoring-, Incident- und Eskalationsprozesse einschließlich der Koordination von Major Incidents
Sicherstellung der Bewertung und Priorisierung betrieblicher Ereignisse anhand Auswirkungen auf Kunden, Geschäftsprozesse und IT-Services
Entwicklung eines übergreifenden operativen Lagebilds und von relevanten KPIs für Stabilität, Verfügbarkeit, Reaktionszeiten und Prozessqualität.
Positionierung des Operations Center als zentrale Koordinations- und Steuerungsinstanz

Dein Profil

Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen IT Operations, Monitoring, Incident Management oder Service Operations, idealerweise mit erster fachlicher Führungsverantwortung.
Fundierte Kenntnisse in der Bewertung, Priorisierung und Koordination betrieblicher Ereignisse sowie in der Steuerung von Incident-, Major-Incident- und Eskalationsprozessen.
Vertrautheit mit ITIL sowie Interesse an ISO-Standards (z. B. Business Continuity, Risikomanagement)
Erfahrung mit Monitoring-, Observability-, Ticketing- und Reporting-Werkzeugen, beispielsweise Grafana und Prometheus, sowie über ein grundlegendes Verständnis für Automatisierung, APIs und Systemintegrationen.

Werde Teil des HEARTBEAT of healthcare. Bitte bewirb Dich online oder per Mail an recruiting.personaldeutschland@phoenixgroup.eu. Deine Ansprechpartnerin ist Silvia Kutzner, Recruiterin, Personal Deutschland. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.