Major Incident Coordinator (m/w/d)
Zur Verstärkung unseres Teams der PHOENIX International Holdings GmbH suchen wir für unsere IT-Standorte in Mannheim, Stuttgart oder Fürth einen Major Incident Coordinator (m/w/d).
Your Tasks
- Steuerung und Koordination von Major Incidents über den gesamten Incident Lifecycle.
- Sicherstellung einer transparenten Kommunikation gegenüber Business-Stakeholdern.
- Überwachung geschäftskritischer IT-Services und frühzeitige Eskalation von Risiken.
- Durchführung von Schulungen und kontinuierliche Weiterentwicklung des Major-Incident-Management-Prozesses.
- Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen.
- Beratung und Unterstützung interner Teams bei der effizienten Bewältigung kritischer Incidents.
- Unterstützung bei Major Incident Reports, Root-Cause-Analysen und der Nachverfolgung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.
Your Profile
- Erfahrung im Incident Management und IT-Service-Support.
- Gute Kenntnisse von ITIL und gängigen ITSM-Tools (z. B. ServiceNow).
- Verständnis für komplexe, geschäftskritische IT-Landschaften.
- Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Eskalationsfähigkeiten.
- Hohe Belastbarkeit, Eigeninitiative und Lösungsorientierung.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
Bitte bewerben Sie sich online. Ihr Ansprechpartner ist Erik Sabo aus dem HR-Bereich. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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